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在哪里可以买到Montblanc产品?

Montblanc产品只在全球500多家Montblanc专卖店中,通过授权零售商和珠宝商发售。请在Montblanc专卖店分布图中寻找离您最近的专卖店。

更多信息,请联系客户服务或发送邮件到 service@montblanc.com.cn

如何联系客服中心?

具体联系方式,请登录Montblanc网站,浏览相关页面(见左边菜单栏)。

哪里可以为我的Montblanc产品申请售后服务?

Montblanc专卖店或Montblanc客服中心都可以提供售后服务。请在Montblanc专卖店分布图中寻找离您最近的专卖店、授权零售商及珠宝商。

Montblanc产品的保养需要多长时间?

产品的保养时间取决于产品的种类。在Montblanc专卖店或Montblanc客服中心对您的产品进行详细检查之后,将告知详细信息与准确周期。

哪里可以为我的Montblanc产品刻字或压花?

Montblanc专卖店或Montblanc客服中心都可以提供刻字或压花服务。请在Montblanc专卖店分布图中寻找离您最近的专卖店。

重要提示
不是每件Montblanc产品都可以进行刻字或压花。

如何防止我的Montblanc产品发生破损或损坏?

关于产品寿命及护理等详细建议,请登录Montblanc网站,浏览相关页面(见左边菜单栏)。

Montblanc提供原创证书吗?

我们很高兴地通知您我们提供原创证书。证书由位于德国汉堡的国际客户服务中心签发,仅提供英文版本。证书将收取服务费。

请将您的Montblanc产品送交至任何一家Montblanc专卖店、授权零售商或珠宝商,以便尽快呈交至Montblanc总部。请在Montblanc专卖店分布图中寻找离您最近的专卖店。

如何更换笔尖?

Montblanc专卖店或Montblanc客服中心都可以提供笔尖更换服务。请在Montblanc专卖店分布图中寻找离您最近的专卖店。

每一只Montblanc笔尖都为手工制作并抛光。为了给每一只书写工具提供匹配完美的笔尖,Montblanc提供了八种笔尖宽度可供选择。选择与个人书写风格相匹配的笔尖,会让书写更流畅自如。

自购买之后的六个星期内,如果感觉笔尖使用不合适,Montblanc客服中心会为您免费提供一只替换笔尖。限量版书写工具可在购买后一年内享受免费替换笔尖服务。请注意,此项免费服务只在笔尖崭新的状态下才可享受。

可以使用除了Montblanc墨水之外的其他品牌墨水么?

Montblanc提供多种不同颜色的墨水可供选择。

为了保护您的Montblanc墨水笔免受任何可能的损害,请使用Montblanc专用墨水。

可以在书写工具上镌刻我的签名么?

Montblanc客服中心提供镌刻服务。您可以通过任何一家Montblanc专卖店或授权零售商呈交您的Montblanc书写工具进行镌刻。请在Montblanc专卖店分布图中寻找离您最近的专卖店。

我可以购买配件,自己修理书写工具吗?

为了保证较高的质量标准,我们只在Montblanc专卖店或Montblanc客服中心提供维修服务。

请在Montblanc专卖店分布图中寻找离您最近的专卖店。

如果我的腕表不走了,该怎么办?

您可以通过任何一家Montblanc专卖店、授权零售商或珠宝商呈交您的Montblanc腕表申请售后服务。请在Montblanc专卖店分布图中寻找离您最近的专卖店。

如何清洗我的皮革表带或精钢表链?

请前往任何一家Montblanc专卖店、授权零售商或珠宝商,询问详细的服务项目信息。请在Montblanc专卖店分布图中寻找离您最近的专卖店。

如何更换腕表的电池?

请谨记,每隔三年您都需为您的石英腕表进行全面地维护保养。定期维护保养对于保持腕表的走时精准非常重要。请将你的Montblanc腕表呈交于一家Montblanc专卖店或授权零售商,确保腕表的维护保养是由专业的技术人员进行。请在Montblanc专卖店分布图中寻找离您最近的专卖店。

Montblanc提供腕表的抛光服务么?

即使您非常注意保护您的Montblanc腕表,仍然很难避免表壳或是表链产生划痕或是污损。我们建议您进行抛光,以保持腕表的光洁如新。由于腕表需要被完全拆卸,所以,请注意,抛光服务只在进行全面维护保养时进行。为了保证服务质量,请将你的Montblanc腕表呈交于一家Montblanc专卖店或授权零售商,确保腕表的维护保养是由专业的技术人员进行。请在Montblanc专卖店分布图中寻找离您最近的专卖店。

Montblanc提供专业的皮具清洗服务么?

我们很高兴地通知您我们提供整套的皮具护理服务。

重要提示
请勿使用常规鞋油或其他皮革护理产品护理您的Montblanc皮具。

关于产品寿命及护理等详细建议,请登录Montblanc网站,浏览相关页面(见左边菜单栏)。

如果我的珠宝丢失了一颗钻石,该怎么办?

您可以通过任何一家Montblanc专卖店、授权零售商或珠宝商呈交您的珠宝进行维修。请在Montblanc专卖店分布图中寻找离您最近的专卖店。

在万宝龙中国网站购物时应如何获取帮助?

如果阁下对账户或订单有任何疑问,请拨打万宝龙客服热线400 6088 588,我们的客服代表将竭诚为阁下服务。客服代表工作时间为每周一至周五上午10点到晚上7点。

阁下也可以发送电子邮件至 service@monblanc.com.cn 获得帮助。

在线购买的产品可以提供镌刻/浮雕服务吗?

我们可以为在线购买的书写工具提供镌刻服务。目前,浮雕服务只能通过客服中心申请。如果阁下想为阁下购买的万宝龙书写工具进行个性化镌刻,请参见网上商城关于购物流程的详细指南,或拨打我们的服务热线400 6088 588。

请注意:经过个性化镌刻的产品不能退换货。目前仅提供罗马字母和从左至右的镌刻。

是否可以在线购买所有万宝龙的产品?

万宝龙在线商城提供多个系列的万宝龙书写工具、奢华腕表、精美皮具、精致配件以及高级珠宝的购买。书写工具的笔芯和日程本也可在线购买。

哪里可以购买万宝龙在线商城没有的产品?

万宝龙产品只通过万宝龙在线商城、万宝龙专卖店和万宝龙销售网络的授权经销商进行销售。

如果阁下有任何关于万宝龙产品的疑问,请拨打万宝龙客服热线400 6088 588,我们的客服代表将竭诚为阁下服务。客服代表的工作时间为每周一至周五上午10点到晚上7点。阁下也可以发送电子邮件至service@monblanc.com.cn获得帮助。

如何订购目前无货的产品?

万宝龙不接受目前无货的产品订单。阁下可以拨打我们的客服热线400 6088 588,请客服代表为阁下设置到货提醒,或查询该产品在专卖店的库存状况。当产品到货时,我们会电话通知阁下在线购买。

万宝龙在线商城购物的配送方式有哪些?

目前,我们只接受配送地址为中国大陆的在线订单和电话订单,台湾、香港和澳门地区的订单暂时无法配送。我们不接受物流站点、酒店、军事地址和邮政信箱地址。

联邦快递优先投递服务:



周一至周五上午10点以后的订单或镌刻服务申请将于下一个工作日发货。逢周六、日的订单,交货日期将会顺延。

周末或节假日的订单将于下一个工作日发货。 阁下的订单一旦发货,我们将通过电子邮件通知阁下,并告知快递单号以便阁下在线查询物流信息。我们会为阁下随附普通发票。(若需增值税发票,请拨打我们的服务热线400 6088 588)。

请拨打我们的客服热线400 6088 588获取更多信息。

订单是否可以配送海外地区?

目前,我们只接受配送地址为中国大陆的在线订单,台湾、香港和澳门地区的订单暂时无法配送。请注意,万宝龙不接受物流站点、酒店、军事地址和邮政信箱地址。

支付方式有哪些?

在线购物可使用借记卡、信用卡、支付宝、支付宝快捷支付、货到付款和银行转账等形式进行支付。如果阁下对支付有任何疑问,请拨打我们的客服热线400 6088 588获得帮助。

在线商城提供礼品包装吗?

万宝龙在线商城的所有产品都用写有Montblanc字样的礼品盒或其他特别设计的包装袋进行包装。仅挂历、笔记本和墨水笔芯除外。在结算阶段,阁下可以选择附上一张空白礼品卡。礼品卡将放在信封中随产品寄出。

如何查询万宝龙在线商城的订单状态?

一旦阁下的订单生成,我们将通过电子邮件给阁下发送一封关于订单详情的邮件。请注意,这不是订单的确认邮件。一旦阁下订购的物品发货,我们将再次通过电子邮件给阁下发送一封包含有快递单号的邮件,阁下可以通过该单号在线查询物流信息。

如果阁下注册为网站用户,阁下可以登录网站上阁下的个人账户(“我的账户”栏)查询订单状态。

如何换货?

除非产品本身有瑕疵,否则不接受换货。

经过个性化镌刻或浮雕服务的产品不能退换货。

退货政策是什么?应如何退货?

客户可以在收到产品后的七日内退回通过在线商城或电话购物购买的万宝龙产品。经过个性化镌刻的产品不能退换货。

请遵循以下流程进行退货:

- 联系客服中心(热线电话400 6088 588)申请退货;

- 客服中心将通过电子邮件向客户发送退货所需的RAN(退货授权码)和退货指南以及其他相关材料,客户需将退货表打印出来并妥善填写后随产品一并寄回。

- 建议客户选择联邦快递作为物流承运商。

- 退货产生的物流费用先由客户垫付;如果经质量检查后证实产品存在瑕疵或缺陷,我们将退回客户垫付的物流费。

- 仓库收到退回的产品后7日内会进行质量控制检查并将相应的款项退还客户。

- 只能按照购买时的产品价格退款,配送产品产生的费用不能退回。

如何退订促销邮件?

阁下可以登录“我的账户”(我的账户链接),修改订阅设置。

如需更多帮助,请拨打客服热线400 6088 588,我们的客服代表将竭诚为阁下服务。客服代表工作时间为每周一至周五上午10点到晚上7点。阁下也可以发送电子邮件至service@monblanc.com.cn获得帮助。

订单生成后可以修改吗?

若要修改已经生成的订单,请尽快拨打400 6088 588联系万宝龙在线商城。客服代表工作时间为每周一至周五上午10点到晚上7点。

如何查询物流信息?

派件后,阁下将于派件后的早晨收到一封确认收到订单的电子邮件。电子邮件中将会包含快递单号,阁下可以通过该单号在线查询物流信息。

如果阁下注册成为网站用户,阁下可登录阁下的个人账户(“我的账户”栏)在线查询订单状态。

如果申请了书写工具的镌刻服务,订单配送是否会延迟?

是的,镌刻服务需要额外一个工作日才能发货。

周一至周五上午10点以后的订单将在下一个工作日发货。逢周六、日,交货日期将会顺延。

周末或节假日的订单将在下一个工作日发货。

如何选择合适的笔芯?

万宝龙为多个系列的书写工具提供配套的笔芯。请参考下图选择最合适的笔芯。

如需更多帮助,请拨打客服热线400 6088 588,我们的客服代表将竭诚为阁下服务。客服的代表工作时间为每周一至周五上午10点到晚上7点。阁下也可以发送电子邮件至service@monblanc.com.cn获得帮助。