我们的服务

个人购物助理
我们的客户服务团队会在周一至周日(除公众节假日之外)每天早上10点至晚上19点接听阁下的来电,您可以拨打电话4006088588或者邮件service@montblanc.com.cn给我们,我们热衷的期待阁下的来电或邮件咨询。

免费篆刻 
我们可以为在线购买的书写工具提供镌刻服务。目前,浮雕服务只能通过客服中心申请。如果阁下想为阁下购买的万宝龙书写工具进行个性化镌刻,请参见网上商城关于购物流程的详细指南,或拨打我们的服务热线400 6088 588。

请注意:经过个性化镌刻的产品不能退换货。目前仅提供罗马字母和从左至右的镌刻。

礼品包装
万宝龙在线商城的所有产品都用写有Montblanc字样的礼品盒或其他特别设计的包装袋进行包装。仅挂历、笔记本和墨水笔芯除外。在结算阶段,阁下可以选择附上一张空白礼品卡。礼品卡将放在信封中随产品寄出。

发货以及配送
目前,我们只接受配送地址为中国大陆的在线订单和电话订单,台湾、香港和澳门地区的订单暂时无法配送。我们不接受物流站点、酒店、军事地址和邮政信箱地址。

联邦快递优先投递服务:

 

周一至周五上午10点以后的订单或镌刻服务申请将于下一个工作日发货。逢周六、日的订单,交货日期将会顺延。

周末或节假日的订单将于下一个工作日发货。 阁下的订单一旦发货,我们将通过电子邮件通知阁下,并告知快递单号以便阁下在线查询物流信息。我们会为阁下随附普通发票。(若需增值税发票,请拨打我们的服务热线400 6088 588)。

请拨打我们的客服热线400 6088 588获取更多信息。

无障碍退货
客户可以在收到产品后的七日内退回通过在线商城或电话购物购买的万宝龙产品。经过个性化镌刻的产品不能退换货。

请遵循以下流程进行退货:

  • 联系客服中心(热线电话400 6088 588)申请退货;
  • 客服中心将通过电子邮件向客户发送退货所需的RAN(退货授权码)和退货指南以及其他相关材料,客户需将退货表打印出来并妥善填写后随产品一并寄回。
  • 建议客户选择联邦快递作为物流承运商。
  • 退货产生的物流费用先由客户垫付;如果经质量检查后证实产品存在瑕疵或缺陷,我们将退回客户垫付的物流费。
  • 仓库收到退回的产品后7日内会进行质量控制检查并将相应的款项退还客户。
  • 只能按照购买时的产品价格退款,配送产品产生的费用不能退回。