营销和销售

国际营销   |   类别管理   |   创意营销   |   销售   |   客户服务


作为一家公司,Montblanc仅仅生产顶级书写工具、皮具、腕表或最珍稀珠宝是远远不够的,更重要的是向目光敏锐的客户宣传这些产品的独特性并销售出产品。Montblanc依靠有效的销售和营销员工来完成此工作。他们与品牌同呼吸、共命运。

 

国际营销

在国际营销领域,所有工作均旨在培养、强化和开发独特的Montblanc品牌的身份和个性。因此,国际营销部门负责品牌战略管理、品牌全球定位及品牌整体形象在各种分销渠道和媒体中的维护。

为此,国际营销部门需要定义、制定和实施营销目标和概念。它为国外子公司的营销组织提供指导,监控特许经销商树立的品牌形象,定义所有内外部品牌和产品培训的关键战略和概念要素。

国际营销包括以下专业领域:国际通信、国际PR、数字媒体和通信、专卖店和零售设计、许可业务和国际培训/Montblanc学院。他们与创意管理、类别管理以及分销和外部营销经理和国内公司休戚相关。

主动实施的能力、创意、可论证的战略和分析能力是国际营销部门成功的重要技能。

 

类别管理

类别管理负责奢侈品制造商Montblanc目前成功生产的四种产品系列:书写工具、腕表、珠宝和皮具。

该部门主要任务包括通过目标产品开发和产品范围管理确保品牌的健康发展和形象提升。为此,有必要在书写文化中培养和强化品牌的独特来源,同时为其他三种产品类别搭建桥梁。

日常业务是指经典产品管理工作:从现有产品组合的生命周期管理到定义新产品,以及目标群体要求、产品范围、成本、销售价格、分销、产量和销售点营销。通过基于系统的项目工具,管理从想法阶段到市场推广的新产品开发。

在公司内部,类别管理采用员工职能,将产品相关时尚的其他所有专业领域汇聚在一起。

类别管理成功的关键因素包括市场知识、对奢侈品的了解、独特美感以及商业和企业经营的方法。跨文化和跨学科技能、把控全局的能力以及对细节的关注亦是人才必备要素。

 

创意营销

敞开大门欢迎新想法、新挑战、新学习和批评:敞开大门及专业要求是创意团队活动的一个最重要方面。

此国际团队的主要工作在于产品设计,此流程可概括为五个步骤:

灵感 –> 梦想
理念 –> 想法
设计 –> 迎接挑战
技术图纸和规格 –> 现实评估
原型和成品 –> 将理念变为现实

创意团队还负责产品展示、销售点和专卖店橱窗装饰的包装和材料。团队参与从初始想法到最终成品的过程,是完成和交付完整产品套件的唯一方式。

精美的设计及永恒经典的风格是我们品牌所定义的价值。创意团队负责维持此声明及Montblanc政策,并与类别管理及产品和采购部门联合确保采取措施来满足这些价值。

巴黎作为奢侈品和创意的全球核心,亦是设计师之家。在这里,他们直接与Montblanc在汉堡(书写工具)、里诺和维莱尔(腕表)及佛罗伦萨(皮具)的欧洲工艺卓越中心精诚合作。

在国际环境中,在保留品牌身份和价值观的同时,寻找新想法和灵感是一项激动人心的挑战。

 

销售

借助自身的子公司及独家合作伙伴,Montblanc服务于150多个国家/地区。设在汉堡的业务中心销售团队与当地管理人员密切合作,与全球400多家专卖店组织有效的多渠道分销,开展腕表和珠宝贸易、传统专业商店和直接B2B业务。

销售部门与国际营销、类别管理、国际物流和生产的管理人员和同事一起开发满足市场的综合和个性化沟通、产品和市场战略。因此,市场营销组合不仅包括传统广告,而且还涵盖各种方式,包括专业零售店可见性、零售营销、客户关系管理、内外部合作伙伴的培训概念。

团队合作能力、着重成效的方法、灵活性、共鸣、承诺及开放态度只是奢侈品市场中使销售同事成为客户卓越服务提供商的几种成功因素。

 

客户服务

客户服务旨在达到完美的客户满意度,与客户建立长期稳定的合作关系。此部门确保提供全球标准化服务水平和卓越的客户服务。

客户服务国际部门设在汉堡,负责以下事务:

• 制定和监控国际服务和通信标准
• 开展国际项目
• 书写工具能力中心:为限量版产品提供全球技术服务
• 零件规划和存储

要成功满足客户需求及胜任客户服务的工作,国际和跨文化技能非常重要,而强烈的服务意识亦是必要条件。