万宝龙 中国 网上精品店和客服中心 销售条款

最后修订:2015年2月23日
1. 总则

万宝龙采用并向你提供本文规定的条款和其他相关规则(统称“销售条款”),适用于你(“客户”或“你”)可能向 历峰贸易(上海)有限公司(Richemont Trading (Shanghai) Co., Ltd)订购的所有万宝龙产品的销售,历峰贸易(上海)有限公司(Richemont Trading (Shanghai) Co., Ltd)是一家依照中华人民共和国法律组建和存续的公司,营业场所位于上营业场所位于上海市静安区延安中路1288号静安嘉里中心办公楼三座第8层801-808室(Unit 801-808, 8/F, Tower 3, Kerry Center, 1288 Yan An Road Middle, JingAn District, Shanghai., 200041)(“万宝龙”或在本文中称“我们”),订购方式可以采取(a)电话联系万宝龙联络中心(“客服中心”),中心的电话号码和电子邮件地址见网站,或(b)通过万宝龙的互联网网站在线订购,域名“www.montblanc.cn”(“网站”)。

本销售条款仅适用于通过客服中心或网站进行的销售。通过万宝龙零售精品店、万宝龙“一站式”品牌店或万宝龙授权经销商的销售不受本销售条款约束。

万宝龙可不定时修改本销售条款。本销售条款适用于在客服中心或网站所下订单,只要在网站或通过客服中心下单后即可生效。如果你拒绝接受本销售条款,则不能通过网站或客服中心下单。

希望利用客服中心或网站的用户将因其此等利用行为而被视为已同意服从我们的网站使用条款隐私政策,本销售条款通过引用包含这些条款和政策。

2. 采购资格

只有符合下列条件的人方可通过客服中心或网站订购产品:(a)达到法定年龄(18岁)的成年人,(b)具有签订合同的法定行为能力;(c)居住在中华人民共和国(不包括香港和澳门特别行政区)。如果你未达到法定成年年龄,或因其他原因不能合法签订合同,那么你必须由父母或监护人代表你下单并同意本销售条款

那么你必须由父母或监护人代表你下单并同意本销售条款。违反这一规定所下订单应属无效。

在通过客服中心或网站下单时,你等于陈述和保证,你是善意的最终用户,不会交付、销售、分销万宝龙产品,亦不会为商业目的或其他商业利益采购万宝龙产品。

3. 产品供应水平;数量

通过客服中心或网站发出的所有订单受万宝龙供应水平制约,并需得到万宝龙接受。如果我们经过努力仍无法提供产品,或我们出于合法理由相信一份订单违反本销售条款,我们可以拒绝订单。

万宝龙保留更改网站或客服中心产品分类的权利,可不定时限制一位客户在一次购买期内订购万宝龙产品的数量。在任何一次购买期内,每份订单不能订购多于五(20)件不同的参考产品和九(9)件相同的参考产品。

客服中心和网站的产品网页会向你提供目前通过这些渠道可以选购的产品信息。

4. 账号注册;个人信息

除非你选择“访客结账”或通过“新浪微博”登录我们的网站,否则如需通过客服中心或网站下单,你或万宝龙代表(代表你)必须(为你)创建一个万宝龙在线账户。

如果你选择“访客结账”,你在收到订单核准书后必须创建一个万宝龙在线账户。请注意,这样创建的账户不会显示账户创建前的交易。

创建万宝龙在线账户让你能够查询自账户创建之日起你名下的所有交易。

要创建你的万宝龙在线账户,你需要提供最新的有效个人信息,如你的真实姓名、电话号码和电子邮件地址,以确认你已经达到法定成年年龄。

在创建你的万宝龙在线账户时,你将收到一封电子邮件,你可以通过该邮件登录你在网站的账户,设置永久账户登录和密码

你还可能收到第二封邮件,帮你核实你在注册万宝龙在线账户时的个人信息。

你有责任在任何时候保证你的密码和账户登录的安全性和保密性。如果第三方得到和利用你的密码和账户登录并滥用你的账户,万宝龙概不负责。

如果万宝龙有理由怀疑第三方已经盗取客户的注册信息、密码和/或万宝龙账户登录,万宝龙将取消和终止该账户,并通过电子邮件或电话通知客户。

我们可不定时为新订单的需要而修改信息或注册要求。网站会发布这类修改通告。关于我们如何使用你个人信息的更多详情,请查阅我们的隐私政策和本销售条款第8条

如果你向客服中心或网站提供的信息出现任何变化,请登录你的账户,直接在网站上更改这些信息,或通知客服中心(通过网站显示的电话号码和电子邮件地址),或按隐私政策的规定通知万宝龙。

5. 订单

网站显示的产品不构成报盘,而是邀请你向万宝龙提出订购。通过下单,你等于向我们提出购买所选产品的报盘。我们此后将依照下述规定处理你的报盘。

如果你订购网站上的产品,请在选择该产品后放入你的“购物车”。此后你可以选择继续购物并添加到购物车(受供应水平和数量限制),或通过结算下单。你还可以从购物车里删除一件或多件已选择的产品。

通过电话向客服中心订购时(电话号码见网站),万宝龙代表将为你追踪订单的处理。

通过客服中心或网站订购产品时,你需要提供其他适用的个人信息,如收货地址,寄付帐单地址和付款说明。你需保证向万宝龙提供的所有个人信息真实准确。万宝龙或第三方供应商可以在此时收集额外信息以处理你的订单和付款。有关我们可能如何使用或保留你的个人信息及使用和保 有关我们可能如何使用或保留你的个人信息及使用和保留的时限,请查阅我们的隐私政策了解更多详情。

无论本文是否有相反的规定,万宝龙保留在任何时候出于合法理由拒绝、取消和终止订单的权利。例如,如果先前订单的支付出现持续纠纷,或如果万宝龙怀疑你已违反本销售条款,万宝龙可能拒绝、终止或取消你的订单。如果订单的个人讯息中含有反动或非法语言,万宝龙亦保留不接受或拒绝订单的权利。

6. 价格,税费和运费

除非另行声明,否则网站产品页显示的所有价格或客服中心的所有报价均以人民币(CNY)为单位,包括增值税,但不包含运费和其他税费。

万宝龙保留在任何时候修改价格和运费的权利,无需事先通知,更改后的价格适用于通过客服中心或网站提交的订单。

产品页不说明运费,但在你下单前会添加到产品价格里。

运费(如果有)金额请见下文配送政策的规定或网站。

7. 客户审核和确认订单

我们网站的订单处理过程允许你在向万宝龙提交订单前审核你的订单和修改任何错误。

在通过客服中心或网站提交订单前,你应仔细检查一切细节,包括但不限于每笔交易的具体信息,这些信息会通过网站的订单汇总或万宝龙代表(如果你通过客服中心提交订单)提供给你。

你在彻底核对订单之后,还有机会查阅网站发布的销售条款,你提交的订单需要接受这些销售条款的约束。

8. 支付

你的寄付帐单地址必须位于中华人民共和国(不包括香港和澳门特别行政区)。我们不接受寄付帐单地址在国外的国际银行卡。

8.1. 通过第三方服务提供商支付

万宝龙会在通过电子邮件发送给你的订单确认书中包含一个第三方支付提供商的网站链接(如支付宝或中国工商银行),便于你全额支付邮件提到的金额。

你应进入上述第三方支付提供商的网站,全额支付订单确认书提到的金额。

你可以选择通过上述第三方支付网站提供的信用卡、借记卡和银行转账方式进行支付。

下单后,你必须在二十四(24)小时内将钱款转入我们的银行账户,否则订单会自动取消。

所有支付方式均需接受我们第三方支付提供商的有效性审核和授权。如果第三方支付提供商拒绝授权你向万宝龙进行支付,那么万宝龙不会处理你的订单。

通过上述第三方支付网站进行支付时,你需要服从其条款和政策。

8.2. 直接向万宝龙进行银行转账

你可以选择银行电汇转账。

在你下单并选择银行转账作为支付方式之后,万宝龙会通过电子邮件发送订单确认书,向你提供我们的银行账户信息,并在收到你的付款后处理你的订单。

如果下单后,你的付款没有在二十四(24)小时内转入我们的银行账户,订单会自动取消。

请不要忘记在你的银行汇款单上注明你的订单编号。

8.3. 货到付款

对10000元人民币以下的订单,在网站注册的客户还可以选择货到付款,详情请见网站,或通过客服中心了解。

请注意适用货到付款的具体规则。如果你选择货到付款,则不能要求万宝龙个性化设计或雕刻你的产品,并且只能在万宝龙处理订单前修改或取消订单。如果你选择货到付款,那么万宝龙或第三方快递服务商只会在你全额支付订单后向你交付产品。

如果你采用货到付款的方式,退款将由万宝龙转入你在退货单上说明的银行账户,或你向客服中心或网站提供的银行卡。

8.4. 安全

万宝龙会用心维护你的个人信息,防止出现丢失、盗窃、滥用、未经授权的侵入、披露、更改和破坏。万宝龙已利用安全套接层协议(SSL)对所有收集个人信息的网页加密。

我们会在网购全过程中尽力保护你的个人信息,但我们不能保证你向网站提交的数据彻底安全且不受侵犯,对使用互联网产生的任何损害或损失,比如黑客行为,恕我们无法负责。有关我们如何保护你的信息的更多详情,请查阅隐私政策

9. 订单确认书

您在网站或通过客服中心下单后,会通过电子邮件收到一份订单确认书,其中包含您订单的具体信息,以及所选支付方式和本销售条款的链接。该订单确认书包括万宝龙分配的订单编号。

该订单确认书不表示万宝龙已接受您的订单。

您可以在支付前修改您的订单,致电客服中心修改订单或在配送前取消订单,但配送后不得取消。这样做不影响您在销售条款中的其他权利。

10. 订单核准书

万宝龙收到您的付款之后(通过我们第三方服务提供商、直接银行汇款或货到付款),我们将通过电子邮件向您发送一份订单核准书,通知您万宝龙已经接受了您的订单。

订单核准书确认万宝龙已经接受了您的订单以及存在一份具有约束力的销售合同。

万宝龙将依照适用法律保留与一切订单有关的信息。客户可以在万宝龙网站的在线用户页面或联系客服中心了解这些记录。

11. 订单配送

在配送你订购的产品时,万宝龙将通过电子邮件通知你。

12. 配送政策

在网站或通过客服中心下单时,你会被要求提供配送地址。

请注意,万宝龙接受向中华人民共和国大部分主要地区的配送的订单,香港和澳门特别行政区及某些地址除外,如邮政信箱、军事区或酒店。如果你同时订购几件产品,万宝龙只在所有产品有货时才会配送这类订单。

请参照网站或呼叫客服中心了解配送城市的更多信息、运费和预计交货间隔期。

运费(如果有)将加入万宝龙产品价格中计算。

运费和预计交货间隔期将在订单确认书中汇总。

我们会采取合理的商业行动,保证我们的第三方快递服务商在订单确认书中提到的预计交货间隔期内完成配送。

在预计交货间隔期时,请注意,这一期限始终在你全额支付货款后起计(除非采用货到付款)。

每笔配送包裹中除了你购买的万宝龙产品之外,还包含(i)所有相关附件(如果有),(ii)服务指南(包括万宝龙的国际保证书);(iii)发票,(iv)一张空白礼品留言卡,(v)显示订单编号的送货单。

我们会要求你或代表你的成年人签字确认收讫每件万宝龙产品,此后,你所购买产品的责任将由你承担。

13. 发票

在网站或通过客服中心订购产品时,你会收到:(a)一张万宝龙的发票(b)政府通用发票。

两张发票均包含在你的包裹内。

如果你希望收到可退税的增值税发票,你必须联系客服中心,追踪发票流程,并提供必要文件证明你是通过你公司的账户购买的产品。

14. 退货政策
14.1. 客户退货退款的权利

作为居住在中华人民共和国的客户,自收到产品后的七(7)天之内,你有权退返在网站或通过客服中心订购的产品并得到退款。

为行使你的退货权,你必须呼叫我们的客服中心(电话号码见网站),通过电子邮件获得一份退货单,其上列有退货编号(RN),并按第14.2款列明的退货流程将产品寄回万宝龙。

如果你行使退货权,我们会在收到退货后的七(7)天内向原始买家(如果产品作为礼品配送,不是礼品接受人)退还原始买家为产品支付的货款,但前提是退返产品符合我们的质量管理检测要求。

我们在向原始买家退还货款时只会采用原始买家最初交易采用的支付方式。如果你采用货到付款支付的订单,请在退货单上提供你的银行账户信息,或拨打我们的客服中心电话,提供你的银行卡具体信息,以便万宝龙能够退还你的货款。

14.2. 退货流程

在网站或通过客服中心已购买的产品可以依照本销售条款返回到客服中心提供的万宝龙退货服务部地址。 

未在网站或通过客服中心购买的产品不能依照本销售条款退货。 

如果你决定退货,请不要不适当地拖延时间,而应在收到产品后的七(7)天内将产品寄回。

退货必须遵照下列步骤。

第一,请呼叫客服中心(电话号码见网站),通过电子邮件获得万宝龙退货服务部的地址和列有退货编号的退货单。

此后:

i)      打印电子邮件中提供的退货单,

ii)     在退货单上按要求填写信息并签名,

iii)    将填好的退货单与万宝龙产品、附件、服务指南(包括万宝龙国际保证书)和两份发票一并装入万宝龙最初配送使用的包装箱和配送包裹,

iv)   封好配送包裹,

v)    将包裹寄回客服中心提供的万宝龙退货服务部地址。

我们建议你使用联邦快递。

你必须承担退货运费。如果产品在质量管理(QC)检测时发现存在万宝龙造成的瑕疵,我们会补偿你的退货运费。

你必须保留快递凭证。如果没有上述凭证,万宝龙将不承担责任。只有万宝龙退货服务部收到的产品有资格依照本销售条款获得退款。

在收到退货时,万宝龙将检验退货产品是否符合本销售条款。

14.3. 退货条件

万宝龙产品必须以全新和未使用的状态退还。

经个性化处理的万宝龙产品不能退货。

已经装有墨水的书写工具和已经打开的瓶子或替换用品不能退货。

已经按客户要求调整的表链,退货时必须含有原始配送时同样数量的链环。

请同时退还万宝龙的原始包装箱和配送包裹,包括全部附件和文件。

所有退货必须接受万宝龙严格的质量管理(QC)检测,以保证退货产品满足本文上述要求。

万宝龙产品必须以全新和未使用的状态退还。

经个性化处理的万宝龙产品不能退货。

已经装有墨水的书写工具和已经打开的瓶子或替换用品不能退货。

已经按客户要求调整的表链,退货时必须含有原始配送时同样数量的链环。

请同时退还万宝龙的原始包装箱和配送包裹,包括全部附件和文件。

所有退货必须接受万宝龙严格的质量管理(QC)检测,以保证退货产品满足本文上述要求。

万宝龙只有在退货产品符合质量管理(QC)标准时才会退款。

如果不符合上述退货流程或退货条件,万宝龙有权拒绝接受退货产品,并将其寄返消费者,费用由消费者自己承担。

 

14.4 客户换货

用户如果需要申请换货,需将之前的购买的商品进行退货后,然后重新购买新的商品。

15. 生产商保证

万宝龙极为审慎地保证,每件产品均严格符合我们的质量标准,已经通过所有管理检测,包括技术和审美方面的检测。

选购产品受万宝龙国际保证书担保。如果依照万宝龙国际保证书要求修理产品,请参阅服务指南了解更多信息。

如果你希望将产品送回万宝龙退货服务部返修,请依照上文第14.2条规定的退货流程。

16. 法律保证

作为消费者,你可以利用管理生活消费品或瑕疵产品销售的法律赋予你的权利;尤其是对三包(保修、保换、保退)政策规定的钟表和手表,以及《消费者权利保护法》第24条具体规定的其他产品。上述法律权利不受本销售条款影响

17. 修理

在线订购产品需要修理时,请联系我们的客服中心(电话号码和电子邮件地址见网站)。

18. 定价准确性,产品说明

万宝龙尽力保证网站、广告、产品目录或客服中心提供的任何信息准确无误,但我们对上述信息的准确、完整和可靠不作任何明示或默示担保。在发出订单核准书、表示存在具有约束力的销售合同之前,万宝龙对万宝龙产品的价格不做确认。如果万宝龙产品的准确价格高于网站显示的价格,万宝龙会在配送订单前联系客户寻求指示,如果得不到你的指示,万宝龙会拒绝订单并通知你这一情况。

我们会尽一切努力保证网上或产品目录上的万宝龙产品描述、照片或图片尽可能准确我们会尽一切努力保证网上或产品目录上的万宝龙产品描述、照片或图片尽可能准确,但我们不担保上述资料或其他内容完全无误,无论其为不准确、疏忽、过期或其他原因造成的结果。与此对应,在出现上述错误的情况下,客户的唯一救济是按我们的退货政策退回产品。

19. 最后条款

信息和投诉。如果你有任何要求或投诉,请按网站上的电话和电子邮件地址联系客服中心。

全部协议。本销售条款,包括本文包含的政策,构成你与万宝龙之间有关你通过客服中心或网站采购万宝龙产品的全部协议,本销售条款替代此前任何其他销售条款。

效力瑕疵。如果法院认为本销售条款的任何一款规定部分无效或不可执行,这类规定只应在此范围内无效或不可执行,而本销售条款其他规定的有效性和可执行性不受影响。

 

20. 管辖法律

本销售条款受中华人民共和国法律管辖并据其解释。

21. 司法管辖权

与本销售条款有关的任何纠纷应交由上海法院审判。

万宝龙或客户会首先在三十(30)天期限内采取合理行动,友好解决因产品、本销售条款或违反本销售条款产生或有关的任何纠纷及不一致意见,但不限制双方向法庭提起诉讼。