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在线订单

购物

我如何在网上购物/下单?

 

所有显示有“加入购物车”的产品均可在网上购买。选定产品之后,点击“加入购物车”将产品加入购物袋中。决定购买之后,点击购物袋中的“前往结账”。然后,网站将指引您完成剩余的购买过程。要下达订单,您可以创建账户或登录现有账户,除非您选择了“访客结账”选项。

我如何通过手机购物?

 

您还可以通过手机联系客服下单。周一至周日上午9点至下午6点,请致电4006088588,我们的团队将非常乐意解答您的问题。

如果网站上未显示产品的价格,我如何查询价格?

 

如果特殊产品未显示价格,请在周一至周日上午9点至下午6点,致电4006088588,联系我们的客户服务团队。

我如何确定我的订单是否已下达?

 

当订购的商品不低于600元时,我们提供免费标准配送。如果商品低于600元,我们将收取35元的运费。配送通常在2到3个工作日内进行。

我可以更改已下达的订单吗?

 

要请求更改现有订单,请尽快致电4006088588联系万宝龙网上商店。我们的客服代表将在周一至周日上午9点至下午6点为您服务。

支付方式有哪些?

 

在线购物可使用借记卡、微信支付、支付宝快捷支付、银联支付、货到付款和银行转账等形式进行支付。如果阁下对支付有任何疑问,请拨打我们的客服热线400 6088 588获得帮助。

什么是CVV?

 

CVV或安全码是印制在多数MasterCard和Visa卡背面的附加安全功能。该三位数安全码作为额外的安全保障,可确保在网上订购的用户是实际持卡人。

我可以选择付款币种吗?

 

只能用人民币支付。

单笔订单可以同时用多张卡支付吗?

 

很遗憾,不能使用多张卡支付。

为什么我的信用卡或其他支付方式在结账时被拒绝?

 

付款未被接受的原因有很多。周一至周日上午9点至下午6点,请致电4006088588,联系万宝龙客户服务,我们的团队将非常乐于解答您的问题。

我的订单什么时候扣费?

 

在下单后,您的账户可能会立即显示已经扣除费用。

我来自欧盟以外的国家。可以申请退回增值税吗?

 

凡在本店网上商店或通过电话购买的产品,一律不予退增值税。如需退增值税,请另行访问我们的万宝龙精品店或授权经销

为什么我的信用卡被扣除了1英镑?

 

这只是为验证您的信用卡的有效性而预先授权的扣款,因此暂时从您的信用卡扣除1英镑的费用。此金额将在几天后自动撤销。取消此费用所需时间将视其发卡机构而定

虽然被要求选择其他支付方式,不过我还是收到了PAYPAL的交易号。我的订单收到了吗?

 

只有在您收到订单号并且您的电子邮件地址收到Montblanc.com发送的确认收据后,订单才会完成。在其他情况下,这一概只是在Paypal交易期间支付总额的预授权。费用不会被扣除。只有当订单已经交由Montblanc.com实际处理时,才会从您的账户中扣除相应金额。

我可以收藏产品以便日后购买吗?

 

当然,您可以将产品保存至愿望清单,然后即可轻松查找。要使用愿望清单,您需要创建用户账户。

网上购物安全吗?

 

我们希望您能放心使用Montblanc.com,我们致力于保护所收集的个人信息。我们对您个人信息的访问权限予以限制,仅向您提供产品或服务而有合理理由访问该信息的雇员有权获得。我们具有恰当的技术、组织、实物、电子和程序措施,可保护您提供给我们的个人信息免于在未经授权或非法的处理,并可防止您的信息遭到意外丢失、损坏或销毁。

哪里可以购买万宝龙在线商城没有的产品?

 

万宝龙产品只通过万宝龙在线商城、万宝龙专卖店和万宝龙销售网络的授权经销商进行销售。

我可以在下单后更改付款方式吗?

 

下单后无法更改付款方式。

万宝龙在线商城购物的配送方式有哪些?

 

目前,我们只接受配送地址为中国大陆的在线订单和电话订单,中国台湾、中国香港特别行政区 和中国澳门特别行政区的订单暂时无法配送。我们不接受物流站点、酒店、军事地址和邮政信箱地址。


顺丰快递优先投递服务:
周一至周日上午9点至下午6点以后的订单或镌刻服务申请将于下一个工作日发货。逢周六、日的订单,交货日期将会顺延。

周日或节假日的订单将于下一个工作日发货。 阁下的订单一旦发货,我们将通过电子邮件通知阁下,并告知快递单号以便阁下在线查询物流信息。我们会为阁下随附普通发票。(若需增值税发票,请拨打我们的服务热线400 6088 588)。

请拨打我们的客服热线400 6088 588获取更多信息。

在周末或公共假日下达的订单,将于下一个工作日处理。

目前,我们只接受配送地址为中国大陆的在线订单和电话订单,中国台湾、中国香港特别行政区 和中国澳门特别行政区的订单暂时无法配送。我们不接受物流站点、酒店、军事地址和邮政信箱地址。 如果订单在当天11:00前接收和处理,预计配送时间为2-3个工作日和1个工作日(不包括周六和周日)。

订单是否可以配送海外地区?

 

不支持海外配送。中国地区,目前我们只接受配送地址为中国大陆的在线订单,中国台湾、中国香港特别行政区 和中国澳门特别行政区的订单暂时无法配送。请注意,万宝龙不接受物流站点、酒店、军事地址和邮政信箱地址

我可以将订单配送到多个地址吗?

 

输入账单地址时,还可提供另一个送货地址。不过,此地址可能不在我们的送货区域之内,必须符合配送条款和条件。

我可以到万宝龙精品店提货吗?

 

可以,您可以安排将订单配送到所在地区的万宝龙精品店,然后从那里提货。在选择配送方式时,请选择“免费配送至精品店”。当订单抵达后,您将收到电子邮件通知。

我需要多长时间才能收到自己的订单?

 

我们使用顺丰运送您订购的产品。
标准配送
当订购的商品不低于600元时,我们提供免费标准配送。如果商品低于600元,我们将收取35元的运费。配送通常在2到3个工作日内进行。
快递
如果我们在周一至周六中午12点前收到并处理您的订单,您将于下个工作日(不包括周六/周日及银行假日)收到订单。快递费为25元。
请注意,含香水的订单不可使用快递配送。
在周末或假日提交的订单将在下一个工作日处理。
目前,我们只接受配送地址为中国大陆的在线订单,台湾、香港和澳门地区的订单暂时无法配送。请注意,万宝龙不接受物流站点、酒店、军事地址和邮政信箱地址。
如有任何问题,请通过电子邮件或致电4006088588联系我们的客户服务团队

如果申请了书写工具的镌刻服务,订单配送是否会延迟?

 

是的,镌刻服务需要额外一个工作日才能发货。

周一至周六上午10点以后的订单将在下一个工作日发货。逢周日,交货日期将会顺延。

周末或节假日的订单将在下一个工作日发货。

在线商城提供礼品包装吗?

 

万宝龙在线商城的所有产品都用写有Montblanc字样的礼品盒或其他特别设计的包装袋进行包装。仅挂历、笔记本和墨水笔芯除外。礼品卡将放在信封中随产品寄出。

我的订单可以开具发票吗?

 

在Montblanc.com网站下达的每笔订单都会随附发票。这张发票将附在您的发货确认单中,并自动通过电子邮件发送给您。

我的订单会使用哪一种快递服务?

 

在Montblanc.cn网站下达的所有订单都通过顺丰速递配送。

如何换货?

 

除非产品本身有瑕疵,否则不接受换货。经过个性化镌刻或压印服务的产品不能退换货。

为此,我们需要安排顺丰来收取您的包裹。产品退回至万宝龙并通过质量检查后,我们将全额退款至您的支付渠道。

您可以随时在万宝龙网上商店或致电4006088588重新订购所需产品。我们的客服代表将在周一至周六上午9点至下午6点为您服务。

已进行镌刻或压花的产品不享受退换货服务。

我需要支付退货运费吗?

 

七天无理由退货的顾客需要支付运费,请致电客服了解更多详情。

退货政策是什么?应如何退货?

 

客户可以在收到产品后的七日内退回通过在线商城或电话购物购买的万宝龙产品。经过个性化的产品不能退换货。 请遵循以下流程进行退货:
- 联系客服中心(热线电话400 6088 588)申请退货;
- 客服中心将通过电子邮件向客户发送退货所需的RAN(退货授权码)和退货指南以及其他相关材料,客户需将退货表打印出来并妥善填写后随产品一并寄回。
- 建议客户选择联邦快递作为物流承运商。
- 退货产生的物流费用先由客户垫付;如果经质量检查后证实产品存在瑕疵或缺陷,我们将退回客户垫付的物流费。
- 仓库收到退回的产品后7日内会进行质量控制检查并将相应的款项退还客户。
- 只能按照购买时的产品价格退款,配送产品产生的费用不能退回。

我的订单会全额退款吗?

 

如果产品按原样完好无损地退回,万宝龙将全额退款。如果产品损坏或破损,万宝龙将从退款总额中扣除维修或更换费用。您可以在此处查找关于退货流程的所有信息。

我可以退换作为礼物送给我的产品吗?

 

您可以在7天内无理由取消购买协议,退回您购买的任何产品。退货流程中需要提供送货单号或发票号。然而,此款项只能使用与订购时相同的付款方式退还。

我可以退还镌刻/压花产品吗?

 

定制的产品无法享受退换货服务。定制的产品不在取消订单权利范围之内。

我可以在精品店内退换货吗?

 

如需退货,请致电或发送电子邮件至我们的客户服务团队。

MONTBLANC产品的保养需要多长时间?

 

产品的保养时间取决于产品的种类。在万宝龙专卖店或万宝龙客服中心对您的产品进行详细检查之后,将告知详细信息与准确周期。

为什么皮带只有一种长度?

 

几乎所有的万宝龙皮带都只有一个长度,不过,长度完全可以根据您的个人尺寸调整。任何万宝龙精品店都可以帮您调短皮带。不过,您还可以用剪刀或锋利的刀具快速轻松地调整皮带长度。客户服务团队将非常高兴解答您的问题。我们的客户服务团队将在周一至周日上午9点至下午6点为您服务。您可以致电4006088588联系我们或给我们发送电子邮件。

我可以购买礼券吗?

 

不能,礼券不能在Montblanc.com网站上购买。

在哪里可以买到万宝龙产品?

 

万宝龙产品在全球500多家万宝龙专卖店,通过授权零售商和珠宝商发售。请在万宝龙专卖店分布图中寻找离您较近的专卖店。

更多信息,请联系客户服务或发送邮件到 service@montblanc.com.cn

我可以和万宝龙精品店预约见面时间吗?

 

我可以和万宝龙精品店预约见面时间吗?

如有任何疑问或需要帮助,请致电万宝龙客户服务中心400 6088 588